今年以來，黃石市第二醫院深化推動服務質量全面進步活動，施行服務改進方案，做好加減乘法，補短板強弱項，在服務具體化、標準化、標準化、個性化上狠下功夫，采取了一系列舉措，打造「治療放心、就診省心、溝通順心、體會舒心、服務貼心」的「五心」服務品牌，取得階段性成效。

    照護服務做「加法」，讓服務更有溫度。醫院堅持以患者需求為導向，改進照護服務流程，向患者供給個性化的暖心服務。增添便民設施，在門診推出「同享輪椅」「同享充電寶」，在每部電梯安裝了扶手，在每個衛生間安裝了手機放置架，優質醫療服務可見可感。醫院各科室都積極參加服務進步中來，肛腸外科為行動不便患者供給助行器，為熏洗治療患者供給電風扇和一次性馬桶墊，為腸造口患者準備更換造口袋急需求物品。泌尿外科為前列腺術後患者免費供給盆底肌訓練器，為尿失禁患者供給尿不濕、隔尿墊等。兒科展開無痛皮試，有用處理了患兒害怕皮試、排斥皮試的恐懼心理，保證用藥的安全，為患兒解除了皮試穿刺所帶來的痛苦……各科立足換位考慮，不斷充實服務內在、優化服務質量，切實進步患者就醫體會和取得感，讓服務更有溫度。

    看病流程做「減法」，讓服務愈加快捷。該院堅持以患者為中心，在門診便民服務上下功夫，豐厚服務內在，在預約掛號、繳費退費、排隊候診、入出院處理、查看等環節繼續進步服務質量。除了人工服務窗口和自助服務機，門診還註冊了微信、支付寶預約掛號繳費功用業務，讓患者就診流程高效快捷。皮膚科、康復科、超聲印象科註冊了午間門診，滿意患者在不同時段的就診需求，讓服務愈加快捷。緊縮時刻做「除法」，除去等待化梗阻，磁共振室周末上午註冊，供給磁共振查看服務，滿意臨床周末磁共振查看需求，縮短預約查看等候時刻；心血管內科主動對接省級醫院資源，延聘武漢同濟醫院專家每周來醫院展開心臟介入手術，有用處理了黃石及周邊地區患者奔走武漢治療的不便，更好地滿意患者的就診需求。

 

    管理效能做「乘法」，讓服務愈加標準。組織展開服務質量進步活動，邀請第三方圍繞服務質量管理體系建製、四大服務禮儀訓練與環境服務、客戶抱怨處理準則製定和服務流程圖標準化等三方面展開系列訓練，選樹6個樣本演示科室，遴派輔導員指導，院領導帶隊屢次深化臨床一線督導，現場工作處理標準服務的堵點、痛點，讓服務愈加標準，累計製造指引、警示標識1000余塊。堅持頂層設計，堅持周例會、月例會準則，樹立作業催促推動機製，發出「作業提示函」，強化落實執行效能。深化推動信息化建設，醫院為各臨床科室註冊OA賬號，通過手機上OA處理標識牌申請製造、信息發布批閱、會議安排、車輛運用申請等，實現移動工作，進步行政工作效能，處理了手工流程簽字的問題。

 

    下一步，黃石市第二醫院將繼續堅持以人民健康為中心，從保證患者有良好的醫療照護體會、患者參加照護服務流程改造、服務繼續改進「三個面向」和積極的健康宣教四個層面繼續用力做好「加減乘」法，推動醫院高質量發展提質增效。